App Academy · Organisieren
Team-Kommunikation: chatten, anrufen, übergeben
Kundengespräche und Teamgespräche liegen in derselben App – sauber getrennt. Kunden sehen nie, was ihr intern besprecht.
Intern: Chats und Anrufe
- Chats sind direkt von Mensch zu Mensch und in jedem Postfach gleich.
- Vorgang teilen: im Vorgang „Im Team teilen“. Teilen gibt keinen Zugriff – wer das Postfach nicht öffnen darf, sieht nur die Karte.
- Team-Anrufe laufen App zu App. Sie kosten 3 Credits pro angefangene Minute; verpasste Anrufe kosten nichts. Nimmt die Kollegin nicht ab, klingelt danach ihre eigene Rufgruppe – auch dort nur in der meiti-App. Lehnt sie ab, endet der Anruf.
- Alarme kommen von Alarm-Skills und Freigaben. „Erledigt“ schließt den Alarm für alle.
„Intern“ gibt es in der meiti-App, noch nicht in der Web-Version.
Zuweisen oder übergeben?
| Zuweisen | Übergeben | |
|---|---|---|
| Ziel | Person im selben Postfach | Anderes Postfach derselben Organisation |
| Vorgang | Bleibt, wo er ist | Zieht um – mit Verlauf, Notizen und Dateien |
| Kunde merkt | Nichts | Nichts |
| Wo | Vorgang → „Zuständig“ → „Wer übernimmt?“ | Gleiches Blatt → „Übergeben · Anderes Postfach“ |
Beim Übergeben ist die Person optional – ohne Auswahl übernimmt das ganze Ziel-Team. Hast du selbst keinen Zugriff auf das Ziel, siehst du den Vorgang danach nicht mehr.
Mensch und KI im selben Gespräch
- Interne Notiz (Vorgang → „Notiz“): Kunde und KI sehen sie nicht.
- Du antwortest selbst: Die KI antwortet in diesem Gespräch nicht mehr voll, sondern höchstens mit Eingangsbestätigungen – nach jeder deiner Nachrichten 30 Minuten lang gar nicht.
- Zurück an meiti: „Komplett an meiti zurückgeben“ oder „30 Minuten stummschalten“.
- Übernahme-Anfrage: Braucht meiti einen Menschen, bekommst du „Übernahme-Anfrage an dich“ und tippst „Ja, Chat übernehmen“.
Wann Kundenanrufe bei dir klingeln
Unter „Kundenanrufe bei dir“ legst du fest, ob durchgestellte Kundenanrufe bei dir klingeln: „Immer klingeln“, „Nur zu meinen Arbeitszeiten“, „Vertretung anrufen“ oder „Abwesend“. Kollegen und Alarme erreichen dich immer.