App Academy · Telefonie
Wie meiti Anrufe annimmt
Ein Anruf landet beim Assistenten, der auf deiner Nummer aktiv ist. Der Anrufmodus legt fest, was der Anrufer erlebt. Alles Weitere sind Feinheiten.
Der Anrufmodus
„Einstellungen“ → „KI-Assistenten“ → Assistent → „Telefon“ → „Anrufmodus“.
| Modus | Was der Anrufer erlebt | Gut für |
|---|---|---|
| KI-Sekretär | Ein freies Gespräch wie mit einem menschlichen Sekretär. Skills buchen Termine, nehmen Aufträge auf, stellen durch. | Standard, die meisten Betriebe |
| IVR | Ein Telefonbaum wie bei großen Firmen. | Klar getrennte Anliegen |
| Smarter Anrufbeantworter | Begrüßung, Nachricht hinterlassen, Anliegen per WhatsApp abschließen. Optional mit Menü. | Persönliche Postfächer, Abwesenheit |
| Ansage, dann auflegen | Nur eine Ansage, dann endet der Anruf. Keine Nachricht, kein Vorgang. | Betriebsferien mit Hinweis auf andere Wege |
| Sofort weiterleiten | Keine KI, keine Begrüßung: Es klingelt sofort bei einer Person oder Nummer. Nimmt niemand ab, endet der Anruf. | Wenn heute nur Menschen telefonieren sollen |
Die wichtigsten Feinheiten
- Stimme und Begrüßungen: je Modus ein eigener Text oder eine Sprachaufnahme.
- Automatisch nach dem Anruf schreiben: Der Anrufer bekommt eine Nachricht – zuerst per WhatsApp, sonst per SMS. Standard: an.
- Anrufaufzeichnung: Standard aus. Eingeschaltet speichert meiti ganze KI-Gespräche. Prüfe vorher, dass du rechtlich darfst.
- Anonyme Anrufe: normal behandeln, auf den klassischen Anrufbeantworter legen oder blockieren.
Wenn meiti Hilfe braucht
Zwei Momente solltest du festlegen. Fehlt der zweite, beendet meiti das Gespräch – empfohlen ist eine Weiterleitung an dich oder eine Notfallnummer.
- Anliegen bleibt unklar: Nach einigen Rückfragen übernimmt ein Ersatz-Skill, etwa eine Rückrufnotiz.
- KI darf nicht weitermachen: Notfall, heikles Thema oder Beleidigung – ein Mensch übernimmt.
Wohin meiti durchstellt
Eine Person
meiti ruft die Person an, kündigt den Anrufer an und verbindet.
Eine Rufgruppe
Mehrere Stufen – nacheinander oder gleichzeitig.
Ein anderes Postfach
Der Assistent dort übernimmt den Anruf.
Eine Nummer
Jede verifizierte Rufnummer, z. B. dein Notdienst.
Rufgruppen legst du unter „Telefone & Nummern“ → „Rufgruppen“ an. Achtung bei „Gleichzeitig klingeln“: Eine Mailbox oder Weiterleitung an einem Ziel kann den Anruf für alle beenden.
Wer durchgestellt wird, sieht normalerweise die Nummer des Anrufers. Bei unterdrückter Nummer – oder bei einer Nummer von außerhalb des EWR, wenn die Weiterleitung an eine Nummer im EWR geht (z. B. ein deutsches Handy) – zeigt meiti stattdessen die Nummer deines Postfachs. Weiterleitungen ins Ausland kosten die Verbindungsentgelte unseres Telefonanbieters plus einen kleinen Aufschlag; Sonderrufnummern und Ziele ohne Tarif ruft meiti nicht an.
Regeln für einzelne Kontakte
„Kontakte“ → Kontakt öffnen → Bereich „Assistent“:
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Anrufe durchstellen | Anrufe dieses Kontakts klingeln direkt bei dir oder einem Kollegen – „Immer“ oder „Nur der nächste Anruf“. Geht niemand ran, hört er den Anrufbeantworter. Schlägt jeden Anrufmodus. |
| Persönliche Kommunikation | Kein KI-Gespräch: Der klassische Anrufbeantworter nimmt Nachrichten an. |
| Blockiert | meiti ignoriert Anrufe und Nachrichten dieses Kontakts. |
Geschäftszeiten, Urlaub, Vertretung
- Geschäftszeiten („Einrichtung & Betrieb“): steuern die Begrüßung außerhalb der Zeiten im Smarten Anrufbeantworter.
- Anderen Assistenten einplanen: am Assistenten „Wechseln / Einplanen“ → „Zeitplan hinzufügen“ – einmalig oder wöchentlich. Danach übernimmt wieder der vorherige.
- Urlaub: Plane den vorbereiteten Assistenten „Urlaub“ für deine Abwesenheit ein.
- Deine Erreichbarkeit: „Kundenanrufe bei dir“ im Tab „Postfach“ unter „Intern“ – immer, nur zu Arbeitszeiten, Vertretung oder abwesend.