App Academy · Telefonie
Telefonieren mit der meiti-App
Die App ist auch dein Telefon: Durchgestellte Anrufe klingeln darin, du kannst ein laufendes KI-Gespräch übernehmen und Kunden direkt aus dem Vorgang anrufen.
Anrufe in der App annehmen
- „Einrichtung & Betrieb“ → „Telefon“ → „Anrufe in der meiti-App“.
- Auf jedem Gerät die Anrufe für dieses Gerät aktivieren.
- Am Windows-Computer geht das auch im Fenster „Team & Telefon“: Status unter „Kundenanrufe bei dir“ anklicken → „Anrufe auf diesem Computer“.
- Nimmt in der App niemand ab, klingelt als Nächstes deine Handynummer.
Ein Gerät klingelt immer nur für eine Organisation gleichzeitig.
Übernehmen und weiterverbinden
- Anruf übernehmen: Im Vorgang erscheint „Anruf läuft“ – ein Tipp, und du sprichst selbst mit dem Kunden.
- Weiterleiten während des Gesprächs: „Erst mit … sprechen“ (empfohlen – der Anrufer wartet, du stellst danach durch oder gehst zurück) oder „Sofort durchstellen“.
- Im Gespräch hast du außerdem Tastenfeld, Verkleinern und Auflegen.
Kunden anrufen
Im Vorgang oder am Kontakt auf „Anrufen“ tippen. Dann wählst du den Weg:
meiti Call
Du telefonierst direkt in der App.
- Zeigt deine eigene meiti-Ortsnummer an
- iOS und Android
Über Rufnummer
meiti ruft zuerst dein Telefon an, dann den Kunden.
- Klappt auch ohne App-Anrufe
- Zeigt deine meiti-Nummer oder eine verifizierte Anrufer-ID
- Statt einer Nummer auch dein Handy mit der meiti-App oder dein Tischtelefon – etwa am Computer wählen und am Handy sprechen (mit deiner meiti-Nummer im Display)
- Das sieht dein Kunde im Display: deine meiti-Nummer (wenn freigegeben) oder eine verifizierte Anrufer-ID. Ohne eine von beiden ist kein Anruf möglich.
- Mitschrift und Aufnahme: Aufnahme „Aus“, „Meine Seite“ oder „Beide Seiten“. Läuft die Mitschrift oder die Aufnahme beider Seiten, hört dein Gegenüber vorher eine Ansage, solange „Ansage vor dem Gespräch“ in der Telefonanlage an ist (Standard). Den Satz kann ein Admin dort durch einen eigenen ersetzen – der Stift neben der Ansage führt direkt hin.
- Notrufnummern wählt dein Telefon, nicht meiti.
„Über Rufnummer“ an eine Telefonnummer und Anrufe mit verifizierter Anrufer-ID laufen über die USA. Klingelt zuerst deine meiti-App oder dein Tischtelefon, bleibt der Anruf in der EU. Für reine EU-Anrufe siehe „100 % EU“.