Kundengeschichte
Germania Inkasso: von 15 auf 5 Menschen am Telefon – mit voller Kontrolle
Germania Inkasso hat drei Systeme durch meiti ersetzt: die Telefonanlage Pascom, die bisherige Telefon-KI und eine separate SMS-API für Nachrichten aus dem Inkassosystem Icarus. Heute kümmern sich 5 statt 15 Menschen um die Anrufe – und Germania hat jederzeit die volle Kontrolle.
15 → 5Menschen für die Telefonie
3 → 1Systeme für Telefon, KI und Nachrichten
0doppelte Erfassung
Vorher und nachher
Vorher
Drei Systeme, die nichts voneinander wussten.
- Telefonanlage Pascom
- Eine separate Telefon-KI
- Eine eigene SMS-API für Nachrichten aus Icarus
- 15 Menschen für die Anrufe
Heute
Mit meiti
Ein System, angebunden an Icarus.
- Telefonie, KI und Nachrichten in einem Postfach
- Clara ordnet ein, das richtige Team übernimmt
- Icarus schickt Nachrichten über die meiti-API
- 5 Menschen für die Anrufe
So arbeitet Germania heute
- Clara nimmt an: Sie ordnet Anrufer in wenigen Sätzen ein – Schuldner, Gläubiger, Rechtsanwälte, Schuldnerberatung, Gericht und Gerichtsvollzieher – und stellt zum zuständigen Team durch. Ein fehlendes Aktenzeichen hält nichts auf.
- Nachrichten aus Icarus: Germania informiert Gläubiger und Schuldner über die meiti-API – im richtigen Kanal, aus denselben Prozessen wie bisher.
- Volle Kontrolle: Jedes Gespräch und jede Nachricht liegt im Postfach. Das Team kann jederzeit übernehmen.
- Immer aktuell: Webhooks melden jedes Gespräch an Icarus, die API schreibt zurück. Auch Anrufe, die Mitarbeitende selbst führen, werden automatisch protokolliert.
Was du daraus mitnehmen kannst
- Lass die KI einordnen und durchstellen, nicht Akten auskunften – das hält Gespräche kurz und sicher.
- Schicke Nachrichten aus deinem System über meiti, dann liegen Anruf und Nachricht im selben Verlauf.
- Verbinde den Webhook von Anfang an – dann gibt es keine doppelte Erfassung.