Anwendungsfall
meiti auf meiti: Unser Support und Vertrieb laufen über dieselben Werkzeuge wie deiner
Wir sind unser eigener erster Kunde. meitis Support, unser Vertrieb und jede Nachricht an Kunden laufen über dasselbe Postfach, dieselben Assistenten und dieselbe öffentliche API wie bei dir. So sprechen wir persönlich mit jedem Kunden – und automatisieren alles, was sich automatisieren lässt.
Ein Postfach für alles
- Support per WhatsApp und Telefon: Unser Assistent nimmt an, beantwortet Standardfragen und legt einen Vorgang an. Für jeden Tarif gibt es einen eigenen Einstieg, damit Anfragen gleich richtig landen.
- Entwickler-Support: eine eigene Nummer für Integrationen – WhatsApp oder Anruf, keine E-Mail.
- Hilfe-Anfragen aus der App: Tippt ein Kunde „Örtliche Nummer anfragen“, entsteht bei uns ein Vorgang mit seinem Konto als Kontext. Die App zeigt ihm, dass die Anfrage schon läuft.
Persönlich, wo es zählt – automatisch, wo es geht
Automatisch
Was der Assistent und unsere Systeme erledigen.
- Annehmen, einordnen, Standardfragen beantworten
- Vorgang mit Kontakt und Konto anlegen
- Zusammenfassung und Aufgabe nach jedem Gespräch
- Hinweise aus unseren Systemen kommen per API
Persönlich
Was unser Team übernimmt.
- Einrichtung gemeinsam durchgehen, zurückrufen
- Jeden Entwurf prüfen, bevor er rausgeht
- Intern abstimmen: Team-Chat, Notizen, Übergabe
- Ausgehend anrufen – direkt aus dem Vorgang
Kundenpflege über die eigene API
Gerade bauen wir den nächsten Schritt: Unsere Systeme erkennen Konten, die Hilfe brauchen – Einrichtung nicht abgeschlossen, keine Rufweiterleitung, WhatsApp nicht verbunden, Testphase endet, keine oder fehlschlagende Anrufe. Für jedes Konto rufen sie unsere eigene öffentliche API auf und legen einen fertigen Entwurf in unser Postfach. Ein Teammitglied prüft ihn und schickt ihn ab.
Warum das für SaaS-Support und Outbound passt
- Ein Verlauf pro Kunde: Anruf, WhatsApp, E-Mail und Hinweise aus deinem System im selben Vorgang.
- Kein Tool-Zoo: kein separates Ticketsystem, kein Dialer, kein SMS-Gateway.
- Automatisieren ohne Kontrollverlust: Entwürfe statt Blindversand, das Team gibt frei.
- Dein System bleibt aktuell: Webhooks melden jedes Gespräch, die API schreibt zurück.