App Academy · Grundlagen
So hängt alles zusammen
meiti hat sechs Bausteine. Wenn du weißt, wie sie zusammenhängen, findest du jede Einstellung auf Anhieb.
Ein Anruf, Schritt für Schritt
- Frau Weber ruft deine Nummer an. Die Nummer ist der Kanal Telefon im Postfach „Kundenservice“.
- Auf dem Kanal ist der Assistent „Empfang“ aktiv. Er begrüßt sie mit seiner Stimme und kennt das Wissen des Postfachs.
- Sie will einen Wartungstermin. Der Assistent startet den Skill „Termin buchen“ und bietet freie Zeiten aus deinem Kalender an.
- Nach dem Anruf laufen die Skills der Nachbearbeitung: Zusammenfassung, Aufgabe fürs Büro.
- Im Tab „Postfach“ liegt jetzt ein Vorgang mit Kontakt, Termin, Aufgabe und Transkript – fürs ganze Team.
Die Bausteine
| Baustein | Was er ist | Wo in der App |
|---|---|---|
| Organisation | Abo, Credits, Mitglieder, Postfächer | Einstellungen → Organisation |
| Postfach | Arbeitsraum für ein Team oder eine Person | Postfachname oben / „Postfach wechseln“ |
| Kanal | Wo Kunden ankommen: Telefon, WhatsApp, E-Mail, Website-Chat, SMS | Einrichtung & Betrieb → Wo Kunden ankommen |
| Assistent | Wer antwortet – mit Persona, Stimme, Wissen | Einstellungen → KI-Assistenten |
| Skill | Was der Assistent kann: Termin buchen, Daten aufnehmen, durchstellen … | Einstellungen → Skills |
| Vorgang | Das Ergebnis: ein Gespräch mit allem, was dazugehört | Tab „Postfach“ |
Wissen gehört dem Postfach und gilt für alle seine Assistenten. Skills gehören ebenfalls dem Postfach – du kannst denselben Skill mehreren Assistenten geben.