App Academy · Grundlagen
Skills: was dein Assistent kann
Ein Skill ist eine Fähigkeit mit klarem Anfang und klarem Ergebnis. Der Assistent wählt im Gespräch selbst den passenden – und nach dem Gespräch laufen die Skills der Nachbearbeitung.
Vier Fragen pro Skill
- Wann startet der Skill? Eine Startbedingung in normalen Worten, z. B. „Kunde möchte einen Wartungstermin“. Optional nur zu bestimmten Zeiten.
- Ist eine Freigabe vom Team nötig? Dann erscheint vorher eine Karte auf „Start“ zum Bestätigen.
- Was macht der Skill? Termin buchen, Fragen stellen, durchstellen …
- Was passiert danach? z. B. eine Abschlussnachricht an den Kunden.
Welche Skills es gibt
Im Gespräch
Der Assistent wählt den passenden.
- Termin buchen
- KI-Aufnahme – Anliegen frei aufnehmen
- Kontaktdatenabfrage
- Fragebogen
- Anruf weiterleiten
- Live-Benachrichtigung
Nachbearbeitung
Läuft nach dem Anruf oder wenn der Chat ruht.
- Zusammenfassen
- Aufgabe erstellen
- Antwortvorschlag erstellen
- Alarm
- Zuweisen
- Bild analysieren
Startet der falsche Skill, schärfe die Startbedingung – kurz und unterscheidbar. Bleibt ein Anliegen unklar, übernimmt der Ersatz-Skill unter „Wenn meiti Hilfe braucht“.
Skill abschalten
Unter „Einstellungen“ → „KI-Assistenten“ → Assistent wählen tippst du neben dem Skill auf ✕ und dann auf „Entfernen“. Der Skill bleibt im Postfach und lässt sich später wieder hinzufügen. Kommen nur die Alarme auf dem falschen Weg an, wähl im Skill unter „So erfährt dein Team davon“ → „Zusätzlicher Kanal“ einen anderen Kanal (SMS/RCS, WhatsApp, E-Mail) oder „Nur Push“.